Presentació a la secció monogràfica “Una Administració més humana”

Aquesta introducció planteja la necessitat de superar aproximacions retòriques sobre la humanització del sector públic, per situar el debat en el terreny de les implicacions institucionals, organitzatives i operatives. El text parteix de la constatació que, en societats cada cop més complexes, diverses i conscients dels seus drets, la qualitat de les institucions públiques no pot ser valorada únicament a partir de la seva conformitat amb el dret o de la robustesa dels procediments, sinó també de la seva capacitat d’escolta, adaptació, comprensibilitat i efectivitat en la relació amb la ciutadania. L’article revisa el concepte d’orientació ciutadana com a principi ordenador de l’acció pública i n’examina l’evolució. Finalment, el text subratlla les dificultats del pas del marc conceptual a l’aplicació pràctica i presenta les aportacions del monogràfic com a aproximacions complementàries a qüestions com la burocràcia defensiva, el dret a l’error, la digitalització i la comunicació jurídica planera, amb l’objectiu de contribuir a una Administració més accessible, relacional i orientada a les necessitats de la comunitat.