Amélioration continue de l’expérience patient dans le cadre d’arthroplasties de la hanche et du genou grâce à une évaluation périodique de la satisfaction : étude sur l’amélioration de la qualité dans un hôpital orthopédique privé

Résumé Introduction La satisfaction des patients est un élément clé de la qualité des soins de santé et est reconnue comme un facteur influençant l’engagement, le rétablissement et la confiance. Lors d’une arthroplastie de la hanche et du genou, l’expérience globale est façonnée non seulement par la réussite chirurgicale, mais aussi par la communication, le contrôle des symptômes, la logistique périopératoire et le soutien postopératoire. Cette étude a évalué si la mesure structurée et périodique de la satisfaction des patients pouvait identifier certains aspects modifiables du processus de soins pour ainsi effectuer des interventions ciblées d’amélioration de la qualité dans un hôpital orthopédique privé. Méthodes Pour les années 2022 à 2024, tous les patients subissant une arthroplastie primaire de la hanche ou du genou dans un hôpital orthopédique privé ont été invités à remplir un questionnaire de satisfaction comportant 11 questions, évaluées par une échelle visuelle analogue, ainsi qu’une section de commentaires libres. Les réponses ont été analysées annuellement. Pendant la période d’étude, une rétroaction périodique aux intervenants et des mesures séquentielles d’amélioration de la qualité ont été mises en œuvre sur la base des résultats du questionnaire. Les tendances annuelles des scores de satisfaction et la proportion de commentaires négatifs ont été examinées. Résultats Au total, 2137 questionnaires ont été complétés au cours de la période d’étude (taux de réponse : 68,7 %). La satisfaction globale était élevée (≥ 9,7/10). Les mesures d’amélioration de la qualité comprenaient une optimisation du suivi infirmier postopératoire, le perfectionnement des protocoles d’analgésie et d’anesthésie périopératoires, des améliorations au service alimentaire et la bonification des informations préopératoires. Des améliorations significatives ont été observées dans les domaines ciblés par les interventions. Au cours de la période d'étude, la proportion de commentaires négatifs a considérablement diminué dans presque tous les domaines. L’analyse des commentaires libres a mis en évidence l’importance d’une communication claire, d’un soutien personnalisé, d’un accès rapide au personnel et d’un sentiment de sécurité émotionnelle. Conclusion L’évaluation structurée et périodique de la satisfaction est une méthode pratique et efficace pour identifier les lacunes exploitables de l’expérience patient et soutenir des améliorations rapides des soins. Même dans un environnement très performant, de petits ajustements ciblés, fondés sur les commentaires des patients, ont conduit à des gains mesurables dans plusieurs domaines. Ces résultats renforcent la valeur d’intégrer les données relatives à l’expérience des patients dans le cadre d’amélioration continue de la qualité, en particulier dans les environnements propices à une mise en œuvre agile. Niveau de preuve IV ; série de cas continue sans groupe de comparaison.