Otel Yangınlarının Turistlerin Güvenlik Algısına ve Otel Seçimine Etkisi

Güvenlik, turizm sektöründe ziyaretçilerin deneyimlerinde hem fiziksel hem de psikolojik açıdan merkezi bir rol oynamaktadır. Otellerde meydana gelen kriz olayları—özellikle yangınlar—turistlerin güvenlik algılarını doğrudan şekillendirebilmekte ve otel seçim davranışlarında belirleyici bir faktör haline gelebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, otel yangınlarının turistlerin güvenlik algıları ve otel seçimi üzerindeki etkilerini incelemektir. Nitel araştırma deseni benimsenen çalışmada, kartopu örnekleme yöntemiyle seçilen 33 katılımcıyla yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veriler, Braun ve Clarke’ın (2006) tematik analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiş ve şu dört ana tema belirlenmiştir: (1) Genel Turizm ve Otel Seçim Kriterleri, (2) Otel Yangınları ve Güvenlik Algısı, (3) Otellerin Güvenlik Önlemleri ve Beklentiler, (4) Gelecek Beklentileri ve Öneriler. Bulgular hem yangın olaylarının kendisinin hem de bu olayların medyadaki yansımalarının turistlerin güvenlik kaygılarını artırdığını, güvenlik bilincinde belirgin bir dönüşüm yarattığını ve yangın güvenliği unsurlarını otel seçim kriterleri arasında ön sıralara taşıdığını ortaya koymaktadır. Ayrıca katılımcılar, otel yönetimlerinin şeffaf, görünür ve uygulanabilir güvenlik politikaları benimsemelerini, personel eğitimlerini güçlendirmelerini ve düzenli denetim mekanizmalarını etkinleştirmelerini talep etmektedir. Çalışma, turizm sektöründe yaşanan kriz olaylarının yalnızca kısa vadeli etkiler yaratmadığını, aynı zamanda turistlerin algı ve tercihlerinde uzun vadeli değişimlere yol açtığını ve bu bağlamda otel işletmeleri için stratejik ve proaktif bir güvenlik yönetiminin gerekliliğini ortaya koymaktadır.