Barreras de resistencia a la innovación tecnológica para el consumo de productos bancarios en adultos mayores

Esta investigación tuvo como principal objetivo identificar la manera en la cual se manifiestan las barreras de resistencia a la innovación tecnológica por parte de adultos mayores como consumidores en el sector bancario. Para ello, se utilizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio, a partir de la aplicación de una encuesta a 502 adultos mayores con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia. Los resultados permitieron consolidar un modelo multidimensional de las barreras de resistencia a la innovación tecnológica para el consumo de productos bancarios en adultos mayores, el cual se conformó por las barreras de uso, de riesgo, de las tradiciones y de la imagen. A manera de conclusión, y desde la consolidación de este modelo, las instituciones bancarias pueden utilizar esta propuesta para desarrollar políticas que fomenten la inclusión financiera y digital de los adultos mayores, abordando las barreras psicológicas y funcionales para la construcción de una particular propuesta de valor para este segmento del mercado.