[≪ If it's not documented, it's not done ≫: Management indicators of workload can leave women's work invisible].

Autrefois, les soins aux aine.e.saine.e.s etaient surtout assures par des femmes non remunerees anonymes, chez elles. Celles-ci etant entrees sur le marche du travail, beaucoup de ces soins sont maintenant assures par des preposes aux beneficiaires (PAB), surtout feminins. Avec l’introduction massive de la gestion par indicateurs dans les organismes publics, c’est une forme de silence organisationnel qui apparait : ce travail demeure invisible. Mais quel est le mecanisme precis de cette invisibilisation ? Nous avons observe le travail de 37 PAB de 6 residences ontariennes et effectue des entrevues. Contrairement a sa prescription, le travail des PAB est en grande partie collectif et la documentation realisee est tres contraignante, entrant meme en concurrence avec les activites de soins directs. Les PAB sont parfois forcees d’omettre des donnees demontrant la difficulte du travail, creant un cercle vicieux ou elles n’obtiennent pas les ressources necessaires, et doivent donc escamoter encore plus l’activite de documentation.