An Exploratory Study on the Effects of a ChatGPT-Based Conversational System Designed for Older Adults on Their Communication Experience

목적: 본 연구는 초고령화가 심화되는 시점에서 노인의 디지털 소외 문제를 완화하고, 인공지능 기반 대화 시스템을 활용해 고령층 소통을 지원할 수 있는 가능성을 탐색하고자 하였다. 특히 생성형 인공지능이 노인의 인지적·의사소통 특성을 충분히 반영하지 못하는 경우 상호작용 참여가 제한될 수 있다는 점에 주목하여, 노인 맞춤 의사소통 가이드라인 적용 효과를 검토하였다.방법: 이를 위해 65세 이상 여성 노인 10명을 대상으로 가이드라인 적용·미적용 조건에서 ChatGPT대화를 진행하고, 대화만족도·구어생산성·상호작용 구조를 비교하였다.결과: 연구 결과, 대화만족도 및 구어생산성에서 통계적으로 뚜렷한 차이는 나타나지 않았으나, 발화 기능과 담화 구조에서 질적 변화가 확인되었다. 노인 맞춤형 의사소통 가이드라인 적용 조건에서 나타난 노인의 발화는 단순 응답 수준에 머무르지 않고 구체적 경험과 감정을 포함한 확장된 담화를 보였다. 또한 노인은 자신이 경험한 상황 맥락을 정서적 표현과 함께 활용하며 ChatGPT와 의 대화를 주도하고 지속하는 양상을 보였다.결론: 노인 맞춤형 의사소통 가이드라인의 적용은 노인의 인지적 부담을 완화하고 담화의 구조적 확장과 상호작용의 지속성을 동시에 강화하는 역할을 수행하였다. 나아가, 이러한 결과는 노인 맞춤 의사소통 가이드라인이 생성형 인공지능 환경에서 고령층의 상호작용 참여를 촉진하고 담화확장을 유도할 수 있는 실질적 가능성을 시사한다. 따라서 본 연구는 해당 가이드라인이 디지털소외 완화를 위한 고령 친화적 의사소통 설계의 기초자료로 활용될 수 있음을 확인하였다.