'노인장기요양기관 종사자의 고객지향성 영향요인'의 참고문헌을 소개해주세요 - tlooto, The Most Powerful AcademicGPT

노인장기요양기관 종사자의 고객지향성 영향요인에 관한 연구에서는 고객지향성이 서비스 수행과 고객 만족도에 미치는 긍정적 영향과, 조직 구성원 및 리더십, 조직 동일시, 인적자원관리 등 다양한 요인이 고객지향성에 영향을 미친다는 점이 선행연구를 통해 밝혀졌다[1][2][3][4][5]. 특히 고객지향성을 촉진하는 조직문화, 내·외적 고객지향성의 균형, 그리고 인적 특성이나 조직 동일시와 같은 개인적 요인 등이 고객지향성 형성에 중요한 역할을 한다는 연구 결과가 보고되고 있다[6][4][3]. 이와 더불어 고객지향성은 서비스 품질 및 고객 만족, 직원의 직무성과와 조직의 재무적 성과에도 중개적·매개적 역할을 하는 것으로 나타났다[2][7][8]. 즉, 노인장기요양기관에서 종사자의 고객지향성은 조직의 지원, 인적자원관리 전략, 서비스 환경, 직원의 심리적 동일시 및 동기부여 등에 의해 영향을 받아 형성되며, 종국적으로는 기관의 서비스 성과와 고객의 만족 및 충성도에 영향을 미친다[1][2][3][4][7][5]. --- 참고문헌 선별 및 관련성 설명 본 답변 작성에 사용된 참고문헌들은 '고객지향성(Customer Orientation)'의 영향요인(antecedents/ drivers) 및 매개 변수를 다룬 주요 해외 연구들입니다. - [1][2][8]는 고객지향성이 서비스 품질, 만족도, 직원성과·동기부여 등 조직 및 고객 측면의 아웃컴과 밀접하게 연결됨을 실증적으로 제시합니다. - [3][4][5]은 조직 동일시, 인적 특성 및 조직문화 등 고객지향성을 결정짓는 다양한 조직적·개인적 영향요인(antecedents)을 분석하고 있습니다. - [6]은 내·외적 고객지향성의 조화, [7]은 고객지향성과 직원유지의 관계를 다루어, 조직 차원에서 고객지향성 형성에 영향을 미치는 전략·과정·문화의 중요성을 제안합니다. 따라서 위 논문들은 노인장기요양기관 종사자라는 특정 맥락에서도 적용 가능한 고객지향성의 영향요인을 포괄적으로 설명하는 주요 근거로 적합하여 인용하였습니다.